Politique de retour et de remboursement – MaisonDuKimono
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
📌 Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, le produit doit être :
• Dans son état d’origine
• Non porté, non utilisé, non lavé
• Avec ses étiquettes et l’emballage d’origine
• Accompagné de la preuve d’achat
Tout retour doit être prévalablement validé par notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@maisondukimono.com
Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car MaisonDuKimono ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.
L’adresse de retour sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.
⚠️ Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
• Articles personnalisés
• Produits de soins ou en contact direct avec le corps
• Articles périssables
• Produits dangereux (liquides inflammables, gaz)
• Cartes-cadeaux
• Articles en promotion
🔄 Échanges
Si vous souhaitez un autre produit ou une autre taille, vous pouvez nous contacter après avoir validé votre retour afin que nous vous guidions pour procéder à l’échange.
🇪🇺 Droit de rétractation (Union européenne)
Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
💳 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés.